Informations pour les vendeurs
Nous œuvrons constamment pour garantir ta sécurité sur ANIMED lorsque tu effectues des ventes.
1. Le transfert sécurisé du paiement
Tu recevras ton paiement via ton compte Stripe Connect lorsque l’acheteur aura reçu son article et confirmé que tout est en ordre. L’acheteur dispose de 48 heures calendaires pour déclarer un litige. Sans action de sa part dans ce délai, ton paiement est transféré automatiquement.
2. La protection de tes données
Lorsque tu reçois un paiement via ANIMED, ne communique jamais tes coordonnées bancaires à l’acheteur. Les paiements sont entièrement gérés par notre prestataire sécurisé Stripe — tes informations bancaires ne sont jamais transmises à l’autre membre, ni stockées sur la plateforme ANIMED.
3. Le support de notre équipe
Si tu rencontres des problèmes avec ta commande, contacte-nous via le formulaire dédié.
Comment acheter et payer en toute sécurité ?
- Contacte directement les vendeurs via le bouton Envoyer un message. Ne communique jamais en dehors du système ANIMED.
- Consulte le profil et les évaluations du vendeur avant d’acheter.
- Achète toujours via le bouton « Acheter » pour bénéficier de la Protection acheteurs ANIMED en cas de problème.
💡 Bon à savoir
Si tu effectues un paiement en dehors du système ANIMED, tu ne seras pas couvert par la Protection acheteurs. Si tu es victime d’un comportement inapproprié ou de harcèlement, tu peux le signaler.
Signaler une annonce, un profil ou un message
- Rends-toi sur le profil de la personne ayant posté l’annonce et clique sur « Signaler cet utilisateur ».
- Choisis le motif et ajoute des précisions si nécessaire.
- Clique sur « Envoyer le signalement ».
Une fois ton signalement envoyé, nous mènerons notre enquête et prendrons les mesures nécessaires si une infraction est constatée. Tu recevras notre décision officielle de modération.
Comment repérer et signaler les tentatives d’hameçonnage ?
L’hameçonnage est une escroquerie dans laquelle un individu t’envoie un message pour t’inciter à révéler tes données personnelles ou installer des logiciels malveillants. Les escrocs se font souvent passer pour ANIMED afin d’obtenir tes identifiants ou informations de paiement.
Transfère les e-mails d’hameçonnage à : contact@animedfrance.fr
Si tu as été victime d’une tentative d’escroquerie
- Signale-nous l’escroquerie — contacte notre support ou transfère l’e-mail à contact@animedfrance.fr.
- Sécurise tes données — mets à jour tes mots de passe.
- Prends des mesures supplémentaires — vérifie auprès de ta banque si tu peux annuler un paiement. Contacte les autorités locales si des sommes ont été prélevées sans ton accord.
⚠️ Conseils pour éviter les escroqueries
Reste sur ANIMED du début à la fin de chaque transaction. Ne communique jamais en dehors de la plateforme.
Méfie-toi des messages urgents qui t’imposent d’agir rapidement ou sous peine de blocage.
N’ouvre jamais de liens suspects reçus par message.
Les e-mails officiels de ANIMED proviennent uniquement d’adresses se terminant par @animedfrance.fr.
Signaler un compte piraté ou compromis
Les signes d’un compte compromis incluent :
- Des modifications inattendues de tes informations personnelles.
- Ton nom d’utilisateur, ton adresse e-mail ou ton mot de passe ne fonctionnent plus.
- Des e-mails de réinitialisation de mot de passe que tu n’as pas demandés.
- Des transactions ou des modifications d’annonces inexpliquées.
Si tu peux toujours accéder à ton compte
- Contacte notre support immédiatement.
- Dans Paramètres → Détails du compte : vérifiez votre adresse e-mail, examinez l’activité de connexion, déconnectez les appareils inconnus et changez votre mot de passe.
Si tu ne peux plus accéder à ton compte
- Essaie de réinitialiser ton mot de passe.
- Si cela échoue, contacte notre support immédiatement.