1. Objet du service d’évaluation
ANIMED FRANCE met à la disposition de ses utilisateurs une fonctionnalité de dépôt d’avis permettant à l’acheteur d’évaluer son expérience de transaction avec un vendeur particulier. Ce système vise à renforcer la confiance au sein de la communauté et à garantir la transparence sur la qualité des services et des articles.
Seul l’acheteur peut évaluer le vendeur. Le système d’évaluation est unilatéral : le vendeur ne peut pas noter l’acheteur.
2. Conditions de dépôt d’un avis
- Exclusivité de la transaction : un avis ne peut être déposé qu’à l’issue d’une transaction finalisée via le système de paiement sécurisé d’ANIMED. Il est techniquement impossible de noter un vendeur avec lequel aucune vente n’a été conclue.
- Délai de dépôt : l’acheteur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la confirmation de réception pour déposer son avis. Passé ce délai, la possibilité de noter est désactivée.
- Unicité : un seul avis peut être déposé par transaction.
- Absence de contrepartie : aucun avantage, cadeau ou rémunération n’est accordé en échange du dépôt d’un avis.
3. Forme et contenu de l’évaluation
L’avis se compose de deux éléments :
- Une note quantitative : de 1 à 5 étoiles (obligatoire).
- Un commentaire écrit : décrivant l’expérience (facultatif). Les utilisateurs s’engagent à rédiger des avis objectifs, loyaux et constructifs, en lien avec la transaction concernée.
4. Transparence et classement
Les informations suivantes sont affichées à proximité immédiate de chaque avis :
- Date de publication de l’avis.
- Date de la transaction à laquelle l’avis se rapporte.
- Mention : « ANIMED ne procède à aucun contrôle préalable des avis. Ils sont publiés sous la seule responsabilité de leur auteur. »
Par défaut, les avis sont classés par ordre chronologique du plus récent au plus ancien.
5. Non-modification des avis
Une fois publié, un avis ne peut pas être modifié directement par l’utilisateur. Si l’auteur d’un avis souhaite en demander la modification ou la suppression, il peut adresser une demande via le formulaire de contact disponible sur la plateforme. ANIMED FRANCE examinera la demande et se réserve le droit d’y donner suite ou non, selon les critères de la section 6.
6. Modération et suppression des avis
ANIMED se réserve le droit de supprimer tout avis présentant l’un des caractères suivants :
- Avis injurieux, diffamatoire ou obscène.
- Avis comportant des données personnelles de tiers.
- Avis sans lien avec la transaction concernée.
- Avis publié en violation des présentes règles ou de la Charte de bonne conduite.
Un bouton « Signaler » est disponible sous chaque avis pour notifier un contenu non conforme. ANIMED s’engage à traiter les signalements dans un délai de 72 heures.
Toute décision de suppression d’un avis est notifiée à son auteur par email, avec indication du motif. L’auteur dispose d’un délai de 6 mois pour contester la décision via le formulaire de contestation de la plateforme.
7. Gestion des données personnelles
En cas de suppression d’un compte, les avis laissés par l’utilisateur sont conservés pour maintenir l’intégrité de l’historique des vendeurs évalués, mais ils sont anonymisés : le pseudonyme est remplacé par la mention « Utilisateur supprimé ». Les données personnelles associées à l’avis sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité d’ANIMED FRANCE.
8. Modification des règles
ANIMED FRANCE se réserve le droit de modifier les présentes règles à tout moment. Les modifications substantielles sont notifiées aux utilisateurs dans les conditions prévues par les CGU.
9. Contact
Pour toute question relative aux avis ou pour soumettre une demande de modification : contact@animedfrance.fr
Dernière mise à jour : juin 2026