Tu peux consulter toutes les informations de suivi directement sur le mail de suivi. Tu peux également accéder à la page de suivi du transporteur via le lien fourni, ou copier le numéro de suivi.
Je n’ai pas reçu le bordereau d’envoi ou il ne fonctionne pas
⚠️ Important
Envoyer une commande Animed sans utiliser le bordereau d’envoi généré par Animed peut entraîner l’annulation automatique de la commande. Utilise toujours le bordereau d’envoi fourni.
Je n’arrive pas à obtenir le bordereau
- Vérifie ta boîte mail, y compris le dossier courriers indésirables.
- Assure-toi que tes informations personnelles sont correctes (email, adresse, numéro de téléphone).
- Le bordereau peut ne pas être généré si les informations de l’acheteur sont incorrectes. Si un message d’erreur indique une adresse invalide, annule la commande et invite l’acheteur à mettre à jour ses informations.
- Essaie de télécharger le bordereau depuis un autre appareil ou navigateur.
- En cas de problème technique, patiente quelques heures et réessaie (tout en respectant le délai de 5 jours ouvrés).
- Si aucune solution ne fonctionne, contacte-nous en joignant une capture d’écran du message d’erreur.
Le bordereau ne fonctionne pas au point relais
- Essaie d’envoyer le colis depuis un autre point relais.
- Si le bordereau ne fonctionne toujours pas, contacte-nous.
Tu ne peux pas envoyer le colis à temps ?
Tu disposes de 5 jours ouvrés pour expédier l’article. Nous te recommandons toutefois d’envoyer le colis le plus tôt possible, car la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 48 heures.
Si aucune mise à jour de suivi n’est reçue dans les 5 jours ouvrés suivant l’achat, la transaction sera annulée automatiquement.